【建材網】分享內容：疫情重卷來襲，錯峰用電甚至開四停三，面對雙重不利影響，我們廣大的門窗企業如何在危機中抓住戰機？

分享嘉賓：門窗發展觀察者、賽道創意CEO黃新榮

危機其實是機會，只屬于那些做好準備的人。在定制產業沉淀70000小時 的門窗發展觀察者、賽道創意CEO榮少（黃新榮）以行業客觀的視角，務實的態度為門窗企業支招。榮少認為，這次的雙重影響將為企業帶來內部和外部的戰機，好好把握必然能提升實力，彎道超車。

【內部戰機】

1、檢驗內部體系，目標是控成本，提利潤

“疫情和錯峰用電的影響，是檢驗企業內部體系的好時機。檢驗要反其道而行，從內部流程的last一個環節反過來檢驗我們的first環節，這是閉環檢驗，由上至下可行，由下至上同樣高效通行，這才是一個企業體系存在的根本意義。”

解讀：疫情和錯峰用電到底影響到哪些環節？哪個環節是重要的？我們的內部體系如果很容易受疫情和錯峰用電的影響，說明還需要升級，還需要做針對限制人流和缺電情況下的備用預案。在同樣的疫情管制地區，為什么有的企業運作自如，而有的企業卻幾乎癱瘓？有的企業面對錯峰用電，靈活地改為晚上上班，白天休息，照樣如火如荼，物料齊備、員工積極，盡管有影響但不大，這說明這家企業的內部體系比較完善，能在風浪中靈活應對。但有的企業一提到晚上上班，員工都反對，不愿執行；或者缺這缺那，有心也無力執行，這就已經說明在內部體系上存在嚴重的不足。

2、做好供應鏈管理計劃

“首先盤點所有倉庫數據，根據每月訂單量做排期預測分析，要提前做安全庫存采購計劃，并且要做多個月的安全庫存采購計劃，做多個月的安全庫存采購計劃的價值是從單值上直接控制成本，從內部生產上直接解決內耗成本，從產品品質和交期上更具有保障。”

解讀：庫存多了會積壓資金，少了會容易缺貨，特別是疫情管制下供應鏈受影響，平常沒做安全庫存的門窗企業受的沖擊肯定大。所以平時就要有供應鏈管理計劃，要有疫情突發的意識，并提前做好幾個月的安全庫存計劃，即使上游疫情管制或錯峰用電，我們都有充足的原材料滿足一段時間的市場供應。別人停滯，我們照常滿負荷運作，保證品質和交期，必然會有大批訂單從別的品牌轉移過來，我們自然接機突圍。

3、練兵

“一強化三軍目標和團隊價值觀；二強化團隊做總結問題和解決問題的能力；三要聚焦每一個人員的職能進行明確責任和優化多部門對接溝通的流程標準。”

解讀：疫情限制了我們出行，特別是影響了銷售團隊市場開拓，錯峰用電也可能會讓我們間歇停工，但我們不是無所事事，放任不管，而是在間歇中修煉內功，借大家靜心的空檔期整頓和培訓三軍，凝心聚力，提升技能，明確責任。我們有時候就是要把拳頭收回，積聚內力，蓄勢待發，一旦時機成熟便重拳出擊，大獲全勝。

【外部戰機】

1、我們要思考結果是為了誰在服務？

“答案是消費者，因為在疫情和錯峰用電的雙影響下，訂單的交期服務肯定會受到影響。如何解決消費者對我們訂單交期服務的滿意度是重要的一件事”

解讀：門窗企業的生存和發展來自于市場，而市場來自于消費者的滿意度，越是危機便越要以消費者為中心，維護好市場。站在消費者的角度，誰都希望產品保持優質并且盡快地上門安裝，遇上疫情和錯峰用電，他們關心這塊。

2、制定好排期和出貨計劃

”要針對6月份到7月份時間段要出貨的訂單制定好排期和出貨計劃“

解讀：訂單生產有一定的周期，7天到1個月不等，這次疫情和錯峰用電估計會延長生產周期，所以應對接下來的6、7月訂單進行排期，哪些先做哪些后做，哪些訂單什么時候可以發出等。

3、主動溝通，清晰溝通

“企業的團隊要主動和全國各地經銷商溝通，讓企業和經銷商實時保持訂單交期信息的準確溝通狀態。“

解讀：主動和經銷商溝通訂單交期信息，能在終端給消費者明確的答復，讓經銷商和消費者都有一個比較明確的心理預期而不至于迷茫，迷茫會產生不信任、浮躁、抱怨。在當下媒體發達的時代，或許一個負面的抱怨便能傳播全國，對市場產生很大的不利。

4、定好溝通流程，有條不紊

“要制定好與消費者溝通的內容流程，目的是為了高效的溝通，才不負消費者對我們品牌的信任選擇，這也是身為具有社會責任擔當的品牌體現，消費者的滿意度才是一個品牌在一個戰場上戰斗力所向披靡，業績蒸蒸日上的根本。”

解讀：品牌的美譽度是一個日積月累的過程，期間投入了大量的成本，我們如果溝通不到位，服務沒做好，以前的這些努力都會功虧一簣。所以從總部到經銷商終端，我們與消費者溝通交期、服務細節時要有章法，不能亂，需要回答哪些信息，這些信息在內部哪個環節能夠迅速獲得，迅速回復的？回答的語氣、口吻、字眼等也都要有一個標準，目的是讓消費者得到安撫和理解。一個備受消費者信賴的品牌，越是這個時候就越要體現企業的社會責任和擔當，越是這個時候，越讓消費者增加信任感和滿意度，這就是化危為機。

在賽道上奔跑，誰都不會一帆風順，途中必有障礙，有彎道，在某一段你或許落后，但如果平時針對障礙和彎道練好內功，掌握技巧，那么每一次的障礙和彎道都將成為你超越對手的好時機。在本次疫情和錯峰用電的不利環境中，廣大門窗企業只要積極應對，把握戰機，必能扭轉局勢，變被動為主動，讓危機成為我們進一步強化核心競爭力，出奇制勝的好時機！